航空值机人员是旅客乘机的首要服务窗口，核心是办理乘机手续、管控行李安全、保障航班准点，并处理各类旅客与航班异常情况。

一、核心业务：乘机手续办理（最主要工作）

• 证件与票务核验

核对身份证、护照、签证等有效证件与机票信息，确保人、证、票一致，防止冒名登机。

• 座位分配

按旅客偏好（靠窗、过道、前排）或系统规则分配座位；审核紧急出口等特殊座位资格。

• 打印登机牌

发放纸质/电子登机牌，告知登机口、登机时间、行李提取等关键信息。

• 航班截载

起飞前 30–45 分钟（通常）停止值机，准时关闭航班并上报业载数据（旅客/行李数）。

二、行李托运与安全管控

• 行李检查

核对重量、尺寸、包装；告知逾重/超规收费标准。

• 安全排查

严禁托运锂电池、易燃易爆、腐蚀、刀具等违禁品；执行安保问询。

• 行李处理

贴航班/目的地标签、加固破损行李、引导行李传送至分拣区。

三、特殊旅客与VIP服务

• 特殊旅客

服务老人、孕妇、病残、无人陪伴儿童、轮椅旅客等，协调优先登机、轮椅、担架、特殊餐食。

• VIP/两舱

优先值机、引导休息室、协助快速通关与登机。

四、航班信息与不正常航班处理

• 信息发布

航前核对航班动态、登机口、延误/取消信息并及时告知旅客。

• 改签/退票

航班变动时协助办理改签、退票、食宿安排、情绪安抚。

• 候补/晚到

处理航班候补、晚到旅客登记与协调。

五、问询、数据与协作

• 旅客咨询

解答航班、登机口、行李、机场交通、安检等问题。

• 数据上报

统计旅客、行李、特殊旅客、VIP数据，提交配载与调度。

• 跨部门协作

与安检、行李、配载、地服、机务、空管联动保障航班。

六、安全与合规

• 落实民航安保条例，发现可疑人/物按流程上报处置。

• 遵守票务、行李、出入境、反恐等规定。

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